全国首例！成功解决！

18名消费者游泳卡退卡难题解决了

“18名消费者推举代表人，只立一个案件号，只交一件诉讼费25元钱，只开一次庭，这是全国第一例按照代表人诉讼的方式开展消费者集体诉讼。改善了消费者的弱势地位，减少了消费者的诉讼成本，避免了可能对消费者工作和生活的影响，妥善化解了群体消费纠纷，在法律法规适用、诉讼信息收集、司法救助渠道等方面进行了有益探索。”省消协有关负责人说。

下一步，省消协将在各级政府、人民法院的大力支持下，深化与司法机关、政府监管部门协同配合，共同推动建立消费维权集体诉讼工作机制，使其发挥制裁违法者、赔偿受害者、鼓励维权者、警示全行业、教育全社会和抚慰公众心理的重要作用，努力为消费者营造安全放心的消费环境。

投诉：游泳馆更换经营者 18名消费者退卡难

2023年，18位老年消费者在“长春赛文游泳健身有限公司”办理了游泳卡，其中年龄最大的79岁，其他人也已年逾六旬。2024年，当他们再次前往游泳馆时，却发现原公司已将游泳馆转让给其他公司。新公司以未收到预付款为由，拒绝为这批消费者提供服务，而原公司也拒绝退款。

经统计，这些消费者总计损失金额9719元，单人损失金额从60元到1000余元不等。近日，这18位消费者向省消费者协会投诉。

省消协：以代表人诉讼形式 减轻消费者负担

在受理消费者集体投诉后，省消协工作人员联系了物业、原经营者，对原公司进行了调查，但多次协商后无果，因此省消协决定支持消费者通过法律诉讼维护自身合法权益。

省消协有关工作人员表示，在以往的法律实践中，消费者集体诉讼需要消费者分别对经营者进行起诉，法院分别立案，分别开庭，这不仅增加了消费者的维权成本，消耗消费者时间和精力，而且消费者起诉内容基本相同，增加了法院的工作压力。因此经过深入分析后，省消协借鉴证券相关法律法规，积极协调南关区人民法院，支持这些消费者以代表人诉讼形式开展集体诉讼。

法院：“背对背”方式调解 灵活化解群体性纠纷

18位消费者选举其中两人作为诉讼代表人，在省消协的支持下向南关法院提起诉讼。

案件受理后，承办法官秦童深知群体性纠纷的敏感性和复杂性，决定采取“背对背”调解方式，分别与两位原告代理人和被告进行沟通。

法官耐心倾听双方诉求，安抚原告情绪，同时向被告释法明理，强调消费者的合法权益不容侵犯。通过细致的沟通，双方达成了初步一致意见。

本案中，原被告双方均无法到达现场开庭。面对这一情况，法官决定采取网络开庭的方式进行调解。庭审过程中，法官组织双方进行举证质证及辩论，并根据实际情况提出调解方案。最终，双方当事人通过网络确认签字，达成一致意见。

原公司负责人在法官调解下积极将第一笔款项3000元及案件受理费25元转账给原告代理人，剩余款项6719元按照调解协议的约定将在两个月后支付给消费者。这起由预付式消费引起的纠纷得以圆满解决，维护了消费者的合法权益。

积极推动集体诉讼机制 完善多元纠纷解决机制

多年来，省消协认真履行支持消费者诉讼的法定职责，一方面挖掘案例线索，积极支持集体诉讼；另一方面探索制度设计，与人民法院协同配合，积极推动集体诉讼机制建立，完善多元纠纷解决机制。

早在2021年5月，消费者王先生向省消协投诉，长春市“乔治码头”国际亲子游泳馆在收取8480元会员费以后，一直未能正常营业，签订退款协议后也未能履行。

省消协在对有关经营者的调查中发现，另有17名消费者也是讨要退款无果，涉案金额14万余元。为依法维护18名消费者合法权益，省消费者协会依法支持18名消费者，对“乔治码头”经营者向朝阳区法院提起诉讼。经过近两年的努力，将73791元预付款退还到消费者手中。

结合“乔治码头”集体诉讼案的经验，省消协向省高法发出《关于进一步推进多元化消费纠纷解决机制 支持消协组织探索建立消费者集体诉讼制度的函》，提出支持消协组织依法支持消费者提起集体诉讼、优先采取代表人诉讼方式、降低执行风险等三项建议。

全国首次尝试代表人诉讼 减少消费者诉讼成本

“18名消费者推举代表人，只立一个案件号，只交一件诉讼费25元钱，只开一次庭，这是全国第一例按照代表人诉讼的方式开展消费者集体诉讼。改善了消费者的弱势地位，减少了消费者的诉讼成本，避免了可能对消费者工作和生活的影响，妥善化解了群体消费纠纷，在法律法规适用、诉讼信息收集、司法救助渠道等方面进行了有益探索。”省消协有关负责人说。

下一步，省消协将在各级政府、人民法院的大力支持下，深化与司法机关、政府监管部门协同配合，共同推动建立消费维权集体诉讼工作机制，使其发挥制裁违法者、赔偿受害者、鼓励维权者、警示全行业、教育全社会和抚慰公众心理的重要作用，努力为消费者营造安全放心的消费环境。

◆来源：长春晚报全媒体记者 李德庆 实习生 闫宇培

编辑：孙懿辞

初审：林潼

复审：梁爽

终审：臧立