武功县苏坊镇多举措优化办事流程 暖民心提升便民质效

今年以来，苏坊镇便民服务中心坚持以打造“满意中心、效能中心、服务中心、一流中心”为目标，大力提升政务服务水平和效能，让“小”窗口实现“大”服务，持续提升群众办事便利度、满意率、体验感和获得感。

聚焦功能建设，全力打造温暖舒心的服务阵地。对便民服务中心进行改造升级，更换饮水机、爱心座椅，增设充电驿站等便民设施，做到标识统一、设施齐备、环境整洁、实现行政审批、医疗保障、社会保障、卫生计生等一窗通办，为办事群众提供了温馨舒适的优质服务环境。今年以来，累计服务群众842人，完成年检认证3010人，完成社保电子密码修改421人，完成计生合疗补助1308人、完成奖扶171人，服务好评率达100%。

聚焦流程规范，全力打造高效便民的服务平台。始终坚持“高效、便民、务实、廉洁”的服务宗旨，严格落实一次性告知、限时办结等制度，对每一位来办事的群众告知事项办理流程、所需材料、办结时限。同时，推行“窗口办”模式，为群众提供电话连线、政策咨询、材料预审等服务，实现政务服务“最多跑一次”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”。

聚焦服务效能，全力打造规范高效的服务队伍。树牢标准化、规范化服务意识，不断提高业务能力，探索培养复合型便民服务队伍。推行“精准代办”，为残疾人、失能老人等“特殊群体”主动上门服务，将养老保险验证、医保缴费、高龄补贴、救助等与民生密切相关的便民服务延伸至“家门口”办理，通过“保姆式”帮代办，让群众“零跑路”办成事。今年以来提供帮办代办780余件，得到了群众的一致好评。

下一步，苏坊镇便民服务中心将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，以优质高效的服务赢得广大群众的满意。

来源：武功县苏坊镇政府

通讯员：桂焕焕

编辑：CH