飞鸿论局丨提升祭扫群众体验感，优化预约才是“更优解”

又是一年清明季。带着对亲人的思念，不少市民陆续走进墓园祭扫。根据《小强热线》栏目的调查，在各方面全力保障下，清明节期间，佛山殡葬服务场所整体秩序良好。但由于祭扫人流量实在太大，佛山市殡仪馆等重点场所在高峰期非常繁忙，停车场半小时内无法接待新车辆，客流也超过了接待能力，需要花较多时间等待祭祀桌。

佛山市新闻传媒中心记者周春 摄

清明祭祖是传统美德，但人群在小空间里集中扎堆，确实对重点祭扫场所的服务保障、安全管理、群众体验带来较大挑战。因此，佛山市殡仪馆及各区墓园都在倡导错峰祭扫、绿色出行，取得了一定的效果。除了这些措施，还有更优解吗？

实行更加科学、高效、合理的预约制，或许是务实的选择。

其实，在国内一些大城市，如广州、杭州，东莞市殡仪馆和部分公墓，今年都实行了预约祭扫。以广州主要的祭拜场所银河革命公墓为例，存放的骨灰数量庞大，但多了预约这个环节后，秩序明显更加井然了。

“不约而至”看起来很美，但弊端也显而易见：人流车流爆发式增长影响体验，人群拥挤存在安全风险。在祭扫高峰期，预约不是完美的，但无疑是更合理的。

佛山市新闻传媒中心记者周春 摄

预约，能找到祭扫需求和人流车流承载量的平衡点。广州等地实行预约祭扫的实践表明，通过预约错峰出行，祭扫群众能有效减少排队时间，体验更加舒适从容，也让生活更有规划；对殡葬服务场所来说，也能有效统筹和调节社会资源，卫生保洁、安全管理等服务保障更加到位。

可以说，预约制是改变粗放型管理方式、构建良好公共秩序、促进社会文明进步的重要手段。

佛山市新闻传媒中心记者周春 摄

预约制和人性化服务并不冲突。有人担心，预约制对老年人等不擅长互联网操作的群体不友好，可以针对老年人开设现场预约通道。细化措施，增加包容性，预约就不会只是冷冰冰的数字技术，而是有温度的服务升级。

预约制不是“一刀切”，可以按需切换预约和免预约模式。对未出现“供不应求”情况的墓园，实行预约确实意义不大。对会出现群众扎堆的高峰时段、重点祭扫场所，实行预约制则是行之有效的，也很有必要。

因地制宜、因时制宜，不断优化调整预约制度的适用性和灵活性，做到有的放矢、张弛有度，就能精准满足各类需求，促进管理服务水平提升。

此外，预约制不能“一约了之”，甚至成为工作人员偷懒怠惰的“挡箭牌”。预约制在看病挂号、景点旅游等领域已实行多年，想要发挥好效果，关键是有关单位机构更加主动作为，在完善服务配套、合理调配资源上下更大功夫，使这项便民服务更人性化、更具操作性。比如，面对交通拥堵、停车紧张问题，在对墓园停车服务进行预约的同时，就要增加更多公共交通运力供给，强化接驳服务，有效满足市民出行需求。

正视群众的期待，探索有弹性、能包容、有作为的预约制，让市民群众在预约中获得更好的体验、更多的尊重，对预约祭扫的接受度自然会越来越高。

服务提升没有止境。要不要预约，怎么预约，最主要的判断标准，是如何把最大的方便让给群众，最终为的是改进和提升群众的满意度。在提升管理服务水平上勇于探索、敢于担当，努力找到“更优解”，是有关方面应有的自我加压。

文字丨佛山市新闻传媒中心评论员刘江